一张网格守护万千游客 黄果树旅游区网格管理让执法有力度更有温度

　　春日瀑乡，游人如织。2026年春节假期，黄果树旅游区迎来旅游“开门红”，累计接待游客28万余人次，同比增长76.10%，游客满意度持续攀升。这份亮眼成绩单的背后，是景区打破部门壁垒、推行执法进景区网格化工作的生动实践——综合执法、市场监管、景区派出所等多部门协同发力、齐抓共管，以精细化管控、人性化服务，破解推诿扯皮难题，为八方游客撑起“安全伞”、筑牢“服务线”。

　　“为杜绝各部门各管一摊，遇到复杂问题出现推诿的情况，黄果树旅游区通过网格化管理，多部门联动，责任明确、响应迅速，游客的问题能第一时间得到解决。”黄果树旅游区市场监督管理局党组委员、执法大队大队长刘明科说。

　　景区立足客流动态分布、功能区域划分及差异化管控需求，创新推行执法进景区网格化管理，将核心区域科学划分为大瀑布、天星桥、陡坡塘三大核心网格，每个网格设立“一名网格长+若干网格员”的责任组，实行“网格长负责制”。网格长及网格员均从综合执法大队、市场监督管理局、景区派出所和景区管理公司抽调组成，实现“一员多责、多部门协同”，让监管服务触角延伸至景区每一个角落。

　　为确保网格化工作落地见效，景区明确各网格责任主体，规范执法流程，要求执法人员严格做到“亮证执法、文明执法”，杜绝随意执法与粗暴执法；同时建立常态化巡查与定期报送机制，旺季每周五16:00前、淡季每月28日前，各网格需向领导小组办公室报送工作小结或总结，旅游秩序专班则负责资料收集、数据统计与分析研判，构建长效机制，为科学决策提供支撑。如今，“网格吹哨、部门报到”的联动模式已成为景区常态，工作效率大幅提升。

　　依托景区执法网格化联动机制，作为守护游客消费安全“主力军”的黄果树旅游区市场监督管理局，精准对接网格需求，聚焦食品、特种设备、价格三大关键领域，开展全方位、无死角监督检查，用严格监管守护游客“舌尖上的安全”与出行安全。

保障食品安全

　　在食品安全方面，执法人员深入景区及周边餐饮单位，严查食材采购、加工制作、餐具消毒等各个环节；针对景区观光车、电梯等特种设备，加强日常维护和定期检验，督促运营单位落实安全主体责任；在价格监管上，密切关注市场动态，严厉打击哄抬物价、价格欺诈等违法行为，维护市场秩序稳定。

　　黄果树旅游区市场监督管理局还依托12315、12345等平台构建“受理-核查-处置-反馈”闭环体系，确保消费纠纷“零延迟”处置。2025年全年，该局共出动执法人员1970余人次，检查食品经营单位3000余家次，受理消费者投诉举报416件，累计为消费者挽回经济损失6.17万元，以实打实的举措守护游客合法权益。

　　以网格化联动为核心，黄果树旅游区综合执法大队构建“网格+机动”双重保障体系，筑牢景区秩序防线。景区设置19个网格点及1个机动组，采用“1+1+N”工作模式，由县级包保领导、网格长搭配网格员，在景区入口、观瀑台等重点区域增设执勤岗，实现网格内动态快速响应。

综合执法

　　“我们实行‘早提前+晚延后’的错时工作制，结合‘定点值守+动态巡查’，以此来确保监管无死角、执法无盲区。”黄果树旅游区综合执法大队党委委员、二中队队长杨文说。

　　执法大队联合公安、交警等部门开展“拉网式”联合执法，重点整治无证经营、黑车揽客、乱停乱放等违规行为，劝阻游客插队、攀爬护栏等不文明行为；同时严把景区入口准入关，细致核查导游证、行程单等相关证件，杜绝无证导游带队入园，加大对搓拉客、虚假宣传等行为的巡查频次。

　　此外，执法队员还化身“暖心服务员”，为游客提供咨询指引、帮扶老弱、找回遗失物品等服务，春节期间累计引导规范车辆停放60余处，规范占道经营28起，为游客提供咨询帮助300余人次，用温情传递执法温度。

　　黄果树景区治安派出所深度融入网格化联动体系，以“景警融合”为游客筑牢安全屏障。景区全面推行“车巡+步巡+无人机空巡”三巡联动模式，在客流密集区域设置警务服务站，将警力前置到游客最需要的地方，切实提升见警率、管事率与应急处置速度。该所现有6名民警、48名辅警，均经过旅游常识、应急救援等专项培训。

　　安顺市公安局黄果树旅游区分局景区治安派出所所长杨世林介绍，派出所全员践行“既是执法者，更是服务员”的理念，针对游客需求，派出所设立“一站式”服务点，提供路线指引、物品遗失查找、紧急救助等服务，联合多部门组建联动工作群，打通服务“最后一公里”。

帮助困难游客

　　在黄果树景区，还创新推出“果果警察”服务品牌，通过卡通立牌标注报警电话和求助二维码，实现游客求助“一键直达”。

　　多部门联动发力，让黄果树旅游区的旅游环境持续优化，服务品质不断提升，游客的获得感、幸福感和安全感显著增强，也推动景区实现旅游热度与发展质效的双重飞跃。

　　随着清明、五一小长假临近，黄果树旅游区各部门正提前谋划、周密部署，进一步深化执法网格化工作，强化部门协同联动，优化巡查防控机制，细化服务保障举措，聚焦客流疏导、安全监管、消费维权等重点工作，提前排查安全隐患、完善应急预案，以更严密的防控、更优质的服务，迎接新一轮旅游高峰，持续守护每一位游客的舒心之旅，让“亚洲第一大瀑布”的金字招牌愈发闪亮。

　　记者：王超 责任编辑：张小维 终审：谭力