平坝区天龙派出所四举措架起服务群众“连心桥”

　　多彩贵州网讯 “真想不到你们为我专门跑一趟，照顾我这个腿脚不便的人，为我办好身份证，谢谢警察同志！”日前，平坝一村民伸出大拇指为平坝区公安局天龙派出所的民警点赞。

　　今年以来，平坝区公安局天龙派出所，坚持把群众呼声作为第一信号，把让群众满意作为工作第一标准，改进工作作风，推出便民利民举措，架起服务群众“连心桥”。

　　错时“上班”拉近警民距离。天龙辖区范围广、线路长、游客多，为了更好地服务居民和游客，特别是那些居住在偏远地区、家庭困难或行动不便的群众，以及在紧急情况下需要帮助的游客，天龙派出所实行了错时工作制度。在正常的工作时间之外，包括节假日、周末和午休时间，民警都会安排值班，以便为群众办理户籍、交管、出入境等相关业务。对于特定的人群，如老年人、残疾人等，还提供预约和上门服务，确保他们能够得到及时和便捷的帮助。

　　这种工作安排不仅“错”开了服务时间，确保了服务的连续性，而且“对”上了群众的需求，提高了服务质量。通过“延长”服务时间，“缩短”了与百姓之间的距离，加强了与群众的联系。

　　强化“五心”打造亲民服务。天龙派出所大力倡导“真心、耐心、贴心、暖心、放心”五心服务，规范文明用语和礼仪，坚决杜绝冷、硬、横、推等态度不文明的行为。细化服务项目和内容，为群众提供户籍办结，身份证件指导、告知、释疑解答“一站式”服务。

　　对学生办证开通绿色通道，该所将特事特办，非工作日正常给予办理。增设接待室，切实做到让群众“少跑一次腿、少费一点心、少找一个人，少等一分钟”。特别是针对上年纪的老人，户籍内勤更是笑脸相迎，耐心讲解，并叮嘱备齐办事所需材料，提供一次性告知单，避免群众多次往返。

　　“线上+线下”省去群众跑一次。“自从有了村级代办员，办事更方便了！有什么事情，都不用自己去跑，连‘跑一次’都省了。”近日，天龙村山背后组代办员上门为村民赵先生送上新办好的身份证。

　　为了更快捷，更方便，更有效服务群众，天龙派出所充分运用信息化手段，开通了警民微信群，公布设立网上咨询、网上预约等服务。为辖区办事群众提供了方便。不仅如此，天龙派出所还在辖区各村设立村级代办服务点，由各村警务助理作为村级代办员，充分发挥他们熟悉村居和办事方便的优势，把窗口服务等公安业务延伸至村级便民服务点，让群众从“来回多次跑”到“一次都不用跑”，将优质服务送进千家万户。

　　“微笑服务”打造暖心窗口。天龙派出所推行窗口工作人员“四个一接待法”，即：“一声问候请进门，一个让座暖人心，一杯热水问温暖，一本服务手册解疑难”，当群众得到满意答复要走时，民警都会送上一张印有窗口民警姓名、电话、微信号的“警民联系卡”，真正做到“群众少走路，数据多跑腿”。

　　天龙派出所不断优化服务窗口的便民设施，在大厅添置了笔墨、老花镜、休息座椅、饮水机、医用紧急物品、雨伞等便民利民设施，为办事群众营造了一个良好的业务办理氛围。大厅柜台上放着各类法制宣传资料，民警们充分利用窗口优势，及时向办事群众发放法制宣传册，定期向办事群众通报辖区治安要情、发布预警信息，努力提高群众的法律意识和防范意识。“态度热情、服务周到、作风文明、办事快捷”，树立了便民、利民的良好形象，实现服务群众”零距离“。