从“等上门”到“找上门” 紫云这个“问题清单”为啥越长越骄傲？

　　今年，紫云自治县退役军人事务局在全省创下一个特别的“第一”：“问题”数量第一。截至7月10日，这里已服务接待退役军人332人次，相关信息均及时录入系统。

　　寻常单位盼着问题越少越好，可在这儿，这份“第一”却成了该局的骄傲。局长贾道忠反倒觉得“还不够”：“咱是退役军人的‘娘家人’，不能等问题找上门，得主动往前站，把老兵身边的难题揪出来、解决掉。”

　　这份主动，源于前几年的一桩往事。当时，该局接到群众反映，猫营镇长兴村58岁退役老兵张绍平房屋出现损坏，工作人员立刻联动多部门协调，很快为他建起一栋60多平方米的新房。

　　事情办得利落，却在局里掀起了波澜。退役军人服务中心主任叶和春记得走访时的对话——当问起为啥不早反映困难，张绍平只说了一句：“不想给国家添麻烦。”这句朴实的话，像块石头砸在工作人员心上。

　　"老兵越是体谅，咱越得主动。"张绍平的事例像一颗投入水面的石子，在紫云自治县退役军人事务局内部激起了更深层次的思考，如何能更系统、更广泛地听到退役老兵的声音？怎么把“娘家人”的服务送到更多需要的地方？

　　“我们构建出‘标准化、人性化、专业化’服务体系，坚持‘用力、用心、用情’服务理念，依托‘三化三用’服务体系，打造退役军人权益保障新标杆。”叶和春说。

　　工作中，紫云自治县退役军人事务局推行“望闻问切”四诊工作法，望表知里察实情、闻声知意听诉求、问需知困解难题、切脉知症开良方。建立“三维联动”处置机制，实施党组成员驻点轮值制度，构建“即时会商-联席研判-专班落实”三级响应体系。

　　同时，接待环节中按照“六个一”标准，“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底”；办理环节“四办机制”，首问负责即时办、部门联动协同办、疑难问题专班办、办结事项跟踪访。

　　“我们的工作不是接待，而是服务。”贾道忠说，退役军人来反映问题，除了按照“六个一”标准接待，能现场解决的立马解决，现场解决不了的协调相关部门解决，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

　　此外，各乡镇退役军人服务站定期走访，靠前服务，主动挖掘退役军人生活中遇到的问题。“就是要让退役军人感受到我们服务工作的态度和决心。”贾道忠坚定地说。

　　在紫云自治县鑫盛种养殖场，退役军人杨启武把养殖业办得红红火火。“多亏了退役军人关爱基金的创业扶持，才让养殖场熬过了最初的难关。”他总念叨着这份温暖。

　　2021年，杨启武回乡搞养殖，可起初没摸清市场行情，收益一直不理想。想扩大规模时，手里又没周转资金。格凸河镇退役军人服务站工作人员上门走访时，得知了他的难处，立即帮助他申请了退役军人援助关爱基金里的就业创业扶持资金，大大减轻了其资金压力。

　　“申请时哪不懂，工作人员随时解答，还总上门问有啥新遇到的困难，这服务真没话说。”杨启武的满意藏不住。

　　如今，通过“三化三用”服务体系的系统构建，紫云自治县实现退役军人服务从“被动应对”向“主动治理”转变，形成“前端预防—中端处置—末端巩固”的全链条保障机制，为新时代退役军人事务治理提供了可复制的实践范本。

　　“332，这串数字不是麻烦清单，而是332次与老兵心贴心的对话，这才是‘第一’的真正分量。”贾道忠说，紫云自治县退役军人事务局将持续靠前服务，全面收集、梳理退役军人的心声和诉求，实实在在为老兵排忧解难。